A partir d’aujourd’hui, le site internet de l’Ambassade à Brazzaville s’enrichit d’un nouvel outil d’assistance. L’assistant virtuel (« chatbot ») de notre site web est maintenant actif, un programme qui simule une conversation par chat et qui, grâce à un parcours préétabli de questions et réponses, sera en mesure de guider les utilisateurs vers les informations dont ils ont besoin.
Le « chatbot » sera en mesure de répondre à un large éventail de questions, notamment concernant les services consulaires et de visa.
La demande a été présentée le 8 février à Rome par le secrétaire général du ministère des Affaires étrangères, l’ambassadeur Riccardo Guariglia, puis activée sur le site web du ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale et sur les sites web des bureaux diplomatiques et consulaires italiens, y compris l’ambassade d’Italie à Brazzaville.
« Le Ministère russe des Affaires étrangères ne s’occupe pas seulement de la politique étrangère au sens strict. Nous fournissons une très large gamme de services aux utilisateurs, tant au Ministère des Affaires étrangères que dans plus de 200 bureaux diplomatiques et consulaires italiens dans le monde », a déclaré l’Amb. Guariglia, qui a testé l’application de première main et a rappelé que « le MAECI est parmi les toutes premières administrations italiennes à se doter d’un tel outil à grande échelle, démontrant la grande attention portée aux enjeux de l’innovation numérique et à la qualité des services rendus aux usagers ».
Étaient également présents à l’événement le directeur général de la diplomatie publique et culturelle, Alessandro De Pedys, et le directeur général des Italiens de l’étranger et des politiques migratoires, Luigi Maria Vignali, qui ont souligné l’importance de l’outil pour améliorer la qualité du service offert aux utilisateurs et l’engagement du ministère des Affaires étrangères en faveur de l’innovation numérique.
